 |
(1)
|
«Viele Zahlungsaufforderungen sind nicht gerechtfertigt. Man sollte sich nicht einschüchtern lassen», sagt Hans Ruedi Schmid. Der Leiter der saldo-Rechtsberatung über die grössten Ärgernisse der Leser im Jahr 2010.
Acht Juristinnen und Juristen sind täglich in Kontakt mit der Leserschaft. Was hat sie in diesem Jahr am meisten beschäftigt?
Hans Ruedi Schmid: Die Abofallen im Internet sind noch immer der grösste Ärger. Auf Seiten wie www. downloads, www.routenplaner, www.outlets, www.top-of-software usw. werden die Konsumenten mit scheinbar kostenlosen Serviceangeboten gelockt.
Der Trick: Erst im Kleingedruckten wird klar, dass man damit ein teures Abo löst. Wer dann nicht zahlt, wird von Inkassofirmen und Anwälten mit ungerechtfertigten Zahlungsaufforderungen bedroht.
Wie sollen sich die Betroffenen verhalten?
Auf keinen Fall zahlen – auch wenn die Mahnungen weitergehen. Wir raten zu einem einmaligen eingeschriebenen Brief an die Absender. Darin sollte klargestellt werden, dass kein Vertrag zustande gekommen und die Geldforderung grundlos ist. Uns ist kein Fall bekannt, in dem die Abofallenleger ihre angebliche Forderung vor Gericht einklagten.
Telefonverkäufer sind bekannt dafür, dass sie Leuten Verträge aufschwatzen.
Ja, besonders Ältere melden sich regelmässig bei der saldo-Rechtsberatung. Sie werden am Telefon mit undeutlichen oder irreführenden Informationen getäuscht. So geben sich Verkäufer der Suissephone immer wieder als Vertreter der Swisscom aus.
Auch hier gilt: Nichts zahlen und den Vertrag wegen Täuschung anfechten. Eine andere Variante: Wenn man eine schriftliche Vertragsbestätigung erhält, kann man innerhalb von sieben Tagen vom Vertrag zurücktreten.
Hat sich die Belästigung durch Krankenkassenvermittler reduziert?
Leider nein. Negativ aufgefallen sind hier Makler für die Krankenkasse Groupe Mutuel, die Kunden nachteilige Verträge aufgeschwatzt haben. Die Betroffenen mussten dann höhere Prämien als versprochen zahlen oder konnten nicht auf den angekündigten Termin die Kasse wechseln. Oder der Vertrag galt nicht für die ganze Familie, obwohl das mündlich so gesagt wurde.
In den letzten Jahren führte stets Cablecom die Liste der Konsumentenärgernisse an. Wie sieht es dieses Jahr aus?
Cablecom hat den Spitzenplatz verloren. Es gelingt dem Unternehmen aber nach wie vor nicht, alle Reklamationen kundenfreundlich zu bearbeiten. Wir hatten etwa viele Anfragen von Leuten, die auf schriftliche Reklamationen gar keine Antwort erhielten. Auch angeblich nicht termingerechte Vertragsauflösungen führen immer wieder zu Problemen.
Welche weiteren Unternehmen fielen dieses Jahr besonders negativ auf?
Zu ihnen gehört Sunrise – besonders jetzt gegen Jahresende. Hier haben fehlerhafte Rechnungen zu viel Unsicherheit geführt. Geärgert hat viele Sunrise-Kunden zudem, dass ihre Dienste häufig nicht zum vereinbarten Termin auf- oder abgeschaltet wurden. Und generell gilt hier wie bei Cablecom: Der Kundenservice ist nur schlecht erreichbar, und er gibt oft keine Rückmeldung.
Die Inkassofirma Intrum Justitia war neben Cablecom ein Dauergast auf der Liste. Auch dieses Jahr?
Ja, aber auch Inkassofirmen wie Infoscore oder Arco Inkasso bereiteten den Leserinnen und Lesern Sorgen. Die Inkassofirmen fordern oft Beträge, die gar nicht geschuldet sind. Dabei verlangen sie überrissene Inkassogebühren und angebliche Verzugsschäden.
Solche Inkassogebühren muss man nicht zahlen?
Nein, bezahlt werden muss nur die Grundforderung, falls sie berechtigt ist. Dazu je nach Zahlungsdatum ein Verzugszins von maximal 5 Prozent ab der ersten Mahnung.
06. Dezember 2010 | Interview: Jürg Fischer
Kommentare (1) |
|
Meine Mutter, 83 Jahre alt erhielt im Herbst 2010 einen Anruf von
einem Telefonferkäufer von dem sie glaubte er sei von der Firma
Swisscom. Er köderte sie mit 10% Rabatt auf Telefongespräche
und sie soll doch einfach ihre Adresse ins Telefon sagen. Sie
erklärte ihm, dass sie ja fast keine Telefongespräche habe
und sie eine alte Frau sei. Der Telefonverkäufer ging jedoch
nicht weiter auf sie ein und sagte, wenn dann etwas nicht gut sei
könne sie ihm einfach anrufen. (auf eine Telefonnummer auf der
sich niemand meldet) Am Schluss des Telefongesprächs sollte sie
eine Zusage mit "JA" beantworten, was sie jedoch nicht tat. Nachdem
wir reklamiert und der Firma gesagt haben, dass meine Mutter keine
Rechnungen zahlen werde ohne einen unterschriebenen Vertrag hat sie
eine Tonbandaufnahme erhalten auf der sie zu hören ist. Am
Schluss der Aufnahme sagt eine Person "Ja" welche mit sicherheit nicht
meine Mutter ist. Mit einem eingeschriebenen Brief haben ich nun die
Firma Suissephone aufgefordert meiner Mutter zukünftig keine
Rechnungen, Mahnungen oder Betreibungsandrohungen mehr zu schicken.
Ich hoffe sehr, dass wir nun endlich Ruhe haben von dieser dubiosen
Firma. Wenn jemand diese Firma auf eine andere Weise los geworden ist,
bin ich dankbar für hinweise.
