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lcane7 | 10.09.2010, 16:21

Sunrise Option 360 aus dem Sortiment genommen!

 

Ich habe am 5. August bei sunrise ein iPhone 4 mit dem zero 25 Abo bestellt.

Das iPhone und die micro Sim-Karte habe ich nach einer Woche erhalten (was mich sehr gefreut hat), die Aktivierung dauerte ein Bisschen länger, da ich meine Nummer von yallo portieren liess.

Heute wurde mein Abo und die micro SIM-Karte aktiviert, nun wollte ich die Option 360 über das online-Kundencenter aktivieren, doch musste ich leider feststellen, dass diese Option nicht mehr aufgelistet ist.

Ich habe bei der sunrise Hotline nachgefragt, ob sie mir diese Option aktiveren könnten, aber die nette Dame am Telefon konnte mir nur noch mitteilen, dass es diese Option nicht mehr gibt, bzw. durch die MTV Abos ersetzt wurde.

Aber auf der Sunrise Seite, gibt es nirgends einen Hinweis, dass die Option aus dem Angebot genommen wird.

Unter Medienmitteilungen teilt Sunrise nur mit, dass sie neu MTV Abos anbieten, dass diese eine gute Option für Jugendliche steht dort nicht.

Kann ich auf die Option 360 bestehen? Ich bin am 5. August (als ich das iPhone 4 bestellt hatte) davon ausgegangen, dass ich von dieser Option 360 profitieren kann.

Medienmitteilung:
http://www.sunrise.ch/uebersunrise/medien/medienmitteilungen/archiv-suche/medienmitteilungendetailliert.htm?medid=14188

Sunrise 360:
http://www.sunrise.ch/de/privatkunden/angebote/sparoptionen/youth/youth-mobilabo/faqgroup_zu360_mitmobilabo.htm

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Antworten (2)
 
  • lcane7 | 01.10.2010, 10:38

    Sunrise Call Center - 360°

    @ Ciho58: Vielen Dank für dein Kommentar.
    Hat sunrise dir die Option schlussendlich aktiviert?

    Man muss wirklich Glück haben, um mit einem kompetenten
    sunrise-Mitarbeiter verbunden zu werden - ich hatte eine
    "nette" Frau am Telefon, die mich sicher insgesamt 30
    Minuten in der Warteschleife warten liess, weil sie andauernd
    abklären musste wie sie mir eine gescheite Antwort geben
    könnte.¨

    Schade, früher war die Sunrise noch viel kulanter
    - Hätte mir sunrise diese Option 360° aktiviert, wäre
    ich bereit gewesen, meine beiden sunrise zero 25 abos um 24 Monate zu
    verlängern. Jetzt können sie höchstens mit meiner
    Kündigung rechnen.
  • Ciho58 | 19.09.2010, 16:25

    Sunrise Zero25 .. 360 Grad

    Ich habe das genau gleiche Problem. Auf meinen Namen laufen zwei Abos,
    eines Zero 50 und das andere Zero 25. Da ich weiss, dass das Call
    Center Personal relativ schlecht ausgebildet ist, habe ich 6 mal
    angerufen, bis ich jemanden an der Leitung hatte, der Ahnung hat. Die
    ersten fünf Mitarbeiter die ich am Draht hatte, waren mit meiner
    Frage, wieso kann ich die Option 360 Grad nicht per SMS aktivieren,
    sprich 360 an die Zielnummer 5522 senden? Ich wurde ohne
    Vorankündung hin und her verbunden. War ca. 40 Minuten in der
    Warteschlaufe. Drei Mitarbeiter meinten gar, es gebe die 360 Grad
    nicht mehr, es sei lediglich intern kommuniziert worden. Es gäbe
    jetzt neu das MTV Abo für Junge unter 26 Jahren. Obwohl es im
    Internet niergendswo steht, dass es das 360 Grad nicht mehr gebe. Es
    gibt sogar eine Anleitung wie man die Option 360 Grad aktivieren
    könne.
    http://www.sunrise.ch/de/privatkunden/angebote/sparoptionen/youth/yout
    h-mobilabo/faqgroup_zu360_mitmobilabo.htm Und eben, interessant ist
    auch; in der Anleitung steht man soll eine SMS^mit dem Inhalt 360 an
    die Zielnummer 5522 senden. Bei mir kommt dann aber die Fehlermeldung:
    "Leider ist die Option 360 bei Ihrem Tarif nicht
    verfügbar" und das obwohl ich beim einten ABo Zero 50 habe
    und beim anderen Zero 25. Bei meinem 6. Anruf ins Call Center, nahm
    dann Herr Lichtenberg ab. Ich bat ihn darum, die Option 360 Grad zu
    aktivieren. Er sagte, "Die Option 360 Grad habe ich Ihnen soeben
    aktiviert."

    Leider kann ich nicht überprüfen, ob dies wirklich der Fall
    ist, weil die Sunrise dem Kunden keine Möglichkeit bietet
    einzusehen, ob diese Option aktiv ist oder nicht. (Bei allen anderen
    Optionen hat man aber Einsicht). Ich werde es auf meiner nächsten
    Rechnung sehen, ob die Sunrise zu Sunrise Verbindungen verrechnet
    wurden oder nicht.
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