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Ich habe beim Online-Shop eboutic Kleider bestellt. Leider hat mir nur ein Teil der bestellten Waren gepasst, d.h. ich habe die Kleider, welche nicht gepasst haben, rechtmässig zurückgesendet. Da ich alles im Voraus bezahlt habe, hatte ich Geld von der Retoursendung zugute. Leider hat die Firma eboutic die Geschäftspraxis, dass man das Geld für Rücksendungen nicht ausbezahlt bekommt, sondern dafür Gutscheine für ihren Shop erhält. Ich finde das sehr unpraktisch, da ich ja die Kleider nicht probieren kann. Dazu kommt, dass ich die Kleider auch nicht in der entsprechenden passenden Grösse nachbestellen kann, da das Sortiment jede Woche ändert. D.h. ich müsste von den Gutscheinen etwas anderes kaufen. Naja aus Schaden wird man klug, ich kaufe dort aufjedenfall nichts mehr ein. Nun meine Frage: abgesehen davon, dass dieses Verhalten kundenunfreundlich ist - darf diese Firma rechtlich gesehen überhaupt so verfahren? Vielen Dank für eure Antworten.
Antworten (13) |
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Ich rate allen ab auf eboutic.ch zu kaufen. Die Lieferfrist
beträgt so lange, die original Preise der Artikel stimmen NICHT
überein mit denen von eboutic.ch und das Geld bekomment man in
Form eines Gutscheins zurück. Dazu kann man nicht mehrere Artikel
auf einmal bestellen und muss so bei jedem Produkt den Versand einzeln
bezahlen!
Auch ich würde von jedem Geschäft mit Eboutic abraten!
Neben den erwähnten Schwierigkeiten betreffend Lieferfrist, ist
auch der Vorbehalt betreffend Verfügbarkeit beachtlich: so
erdreistet sich eboutic etwa einem zuerst den Kaufpreis zu belasten,
nur um dann 2 Monate später (2 Wochen NACH dem angegebenen
Liefertermin) darüber zu informieren, dass die Artikel nicht mehr
lieferbar sind und das Geld bei Gelegenheit zurückerstattet wird.
Aus meiner Sicht eine aboslut unhaltbare Geschäftspraktik, die
rechtlich garantiert nicht durchzusetzen wäre! Aber dessen nicht
genug: auch die regulären Preise sind offensichtlich frei
erfunden! Ein schönes Beispiel sind hier etwa Gürtel von
Gucci, die nicht mal Gucci selbst zum von Eboutic angegebenen Preis
verkauft!!! Originaltext von eboutic - der Kaufbetrag wurde mir
Anfang Dezember belastet! "Lieferschwierigkeiten Ihrer Bestellung
Guten Tag, Wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir
aufgrund von Lieferschwierigkeiten unseres Lieferanten
(Lagerbestandsmangel) nicht in der Lage sind, Ihnen die ganze oder
einen Teil Ihrer Bestellung liefern zu können. Untenstehend
finden Sie den neuen Status Ihrer Bestellung. Die Rückerstattung
Ihres Betrags wird innerhalb der nächsten 10 Tage auf die von
Ihnen benutzte Zahlungskarte erfolgen. Wir möchten Ihnen
mitteilen, dass dies ein Ausnahmefall ist und nicht zu unseren
gemässen Lieferstandards gehört. Wir danken für Ihr
Verständnis und möchten uns erneut für die
Unannehmlichkeiten entschuldigen."
Diese Firma behauptet, ich sei Mitglied (bin ich mit Sicherheit
nicht) und schickt dementsprechend Spam in die private Mailbox.
Beschämend.
Würde Eboutic mehr Zeit mit Dienstleistungen am Kunden und
weniger Zeit in den verschiedenen Foren verbringen, wäre den
Kunden mehr gedient! Kundenservice; das Wort gibt es wohl bei
Eboutic, aber ist da nichts anderes als eine Phrase!! Einhaltung von
Lieferzeiten, braucht Eboutic ja gemäss AGB's überhaupt
nicht zu tun. Gemäss AGB's ist der voraussichtliche Versandtermin
eine ungefähre Angabe welcher um einige Tage vom effektiven
Versandtermin abweichen kann. Nun sollten wir doch mal die Kollegen
der Jurisprudenze fragen, wieviele Tage Abweichung zwischen
voraussichtlichem und effektivem Versandtermin bei Firmen wie Eboutic
denn noch schicklich sei.
Ich habe Ware mit einem Fabrikationsfehler zurückgeschickt und
mir wurde das Geld sofort auf der Kreditkarte gutgeschrieben. Auch der
Kundenservice ist sehr gut. Ich bin zufrieden
wenn nur die Lieferung der Ware gleich speditiv gemacht würde
wie die Belastung der Kreditkarte! Bin gespannt wie lange ich noch auf
den Artikel warten muss. Die Belastung der Kreditkarte ohne
gleichzeitige Auslieferung der Ware ist inakzeptabel. Habe
wiedereinmal Lehrgeld bezahlt. Von nun an lasse ich die Finger von
eboutic.
Stört mich auch sehr. Meine Bestellung ist auch schon seit 14
Tagen fällig. Die Mühe, den nächsten Termin
bekanntzugeben macht sich ebutic auch nicht. Anthea/Typisch "Die AGBs
nicht lesen und geizig oder knapp bei Kasse sein und dann motzen - die
hat man am Liebsten. Wo ist das Problem?" "Wo ist das Problem ist ?"
In diesem Fall so eine gehässige Antworten von ihnen. Kann nur
für mich sprechen. Mich stört dass das Geld ja sofort
eingezogen wird, selbst dann wenn der Liefertermin erst nach 1-2
Monaten später erfolgt. Es gäbe für ebutic sicher auch
die Möglichkeit in den Angeboten anzugeben wenn sie liefern
können, dann kann man sich entscheiden, Kauf ja/nein. Mir
gefällt an ebutic als erstes dass sie Sachen anbieten die man
nicht überall sieht.
Ich werde wohl bei eboutic.ch auch nichts mehr bestellen. Der
Kundendienst antwortet zwar (immerhin!), aber geliefert wird trotzdem
nicht pünktlich. Bei verlangter Vorauszahlung ist
Lieferverspätung ein absolutes no go!
Die AGBs nicht lesen und geizig oder knapp bei Kasse sein und dann
motzen - die hat man am Liebsten. Wo ist das Problem? Es gibt immer
mal wieder etwas, das man bestellen kann. Das Geld verfällt
sicher nicht auf dem Konto. Grad bei Hosen bestelle ich an solchen
Orten (z.B. auch bei FashionFriends) nur, wenn ich die Marke und das
Modell kenne. Outlet ist nun mal kein Versandhaus. Ich habe sowohl
mit eboutic als auch mit FashionFriends und brands4friends (dafür
muss man jemanden in D haben, wo die Ware hingeschickt werden kann)
nur gute Erfahrungen gemacht und bin sehr dankbar für die
Angebote - obwohl mich das Meiste nicht interessiert.
Wir haben Ihren Artikel mit grossem Interesse gelesen und bedauern,
dass der Service von eboutic.ch, wie geschildert wahrgenommen wird.
Wir möchten dennoch einige Elemente hinzufügen, um manche
Ungereimtheiten aus dem Weg zu räumen. eboutic.ch verkauft
Markenartikel zu einem Preis, welcher zwischen 20% bis 80% unter der
Preisempfehlung des Herstellers liegt. Dies könnte man
dementsprechend mit dem Winter- bzw. Sommerschlussverkauf vergleichen.
Im physischen Verkauf wird üblicherweise der Umtausch sogar
gänzlich ausgeschlossen, bei eboutic.ch kann die Ware
zurückgesendet werden. Falls die Ware nicht wie beschrieben beim
Kunden ankommt, beispielsweise beschädigt oder in einer nicht
gewünschten Farbe oder Grösse, kann der Kunde das Produkt
einfach zurücksenden und erhält den Kaufbetrag sowie die
Liefergebühren auf sein Bankkonto zurückgebucht. Sendet der
Kunde jedoch das Produkt zurück ohne, dass ein Verschulden von
eboutic.ch vorliegt wird der Einkaufsbetrag als Gutschein auf das
Kundenkonto gutgeschrieben. Dies ist, wie bereits richtig dargestellt,
in den AGBs vermerkt und wird von jedem Kunden vor Abschluss des
Einkaufes, als gelesen bestätigt. Eboutic.ch kann die Retouren
häufig nicht mehr an die Lieferanten zurücksenden bzw.
anderweitig verwenden. Um aus diesem Grunde die Retouren zu
minimieren, schenken wir sehr viel Aufmerksamkeit der Redaktion
unserer Produktbeschreibungen, der Kunde kann sich ein sehr genaues
Bild des Produktes machen, um den für seine Bedürfnisse
passenden Artikel zu wählen. Das heisst konkret: Der Kunde wird
informiert, welche Grösse das Model trägt, im Falle von
Hosen werden die Beinlänge sowie Hüftumfang angegeben. Durch
die Abwesenheit von Zwischenhändlern und physischen
Geschäften, erlaubt unser Geschäftsmodell es uns, grosse
Ersparnisse zu erzeugen und diese an den Kunden weiterzugeben. Eine
erhöhte Anzahl von Retouren könnte, die grossen Reduktionen
für den Endverbraucher reduzieren und dies ist natürlich
weder im Interessen von eboutic.ch noch im Interesse des Kunden. Nun
steckt hinter eboutic.ch ein Unternehmen mit Menschen, welche das
Beste tun um die Kundenwünsche im Rahmen der Möglichkeiten
zu erfüllen. Der Kundendienst kann sich natürlich in die
Lage einer Person versetzen, welche Ware mit einem sehr hohen Wert
wieder an uns zurücksendet und diesen nicht als Gutschein
gutgeschrieben haben möchte. Wir hoffen, dass diese
Erklärung dazu beitrug die Wahrnehmung von eboutic.ch in anderes
Licht zu stellen und freuen uns jederzeit über weiteren Austausch
mit Mitgliedern bzw. Interessenten. Mit besten Grüssen
eboutic
Persönlich meide ich grundsätzlich Internetkataloge, wo
man sich anmelden muss, um das Sortiment ansehen zu können. Das
erweckt bei mir Misstrauen. Wer nichts zu verbergen hat, kann seine
Ware jedem zeigen.
Danke für Eure Kommentare! Bewahrt mich vor Einkäufen bei
dieser Firma
Das habe ich auch schon erlebt. Finde das auch ganz schlecht.
Nachdem ich das gemerkt habe, habe ich gesehen, dass dies in den AGB
steht. Finde das aber echt eine Sauerei! Werde auch nie mehr dort
einkaufen.
