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hallo zusammen! habe vor 12 tagen bei digitec ein neues samsung galaxy III gekauft, bezahlt und defekt bekommen! seit 12 tagen werde ich vertöstet, es werde abgeklärt, der entscheid liegt beim servicpartner und und und! sie gebeten bis heute um 10.00 uhr mir eine entscheidung mitzuteilen, das ich endlich ein neues handy bekomme! ich hab ja ein neues bezahlt und nicht für ein reparietes! grüessli überdies das war nicht meine erste bestellung, aber sicher die letzte!!!
Antworten (10) |
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Herr Teuteberg Die gesetzlichen Bestimmungen des Kaufvertragsrechts
haben dispositiven Charakter. Das heisst, sie können frei
geändert und gestaltet werden, was digitec in ihren AGB auch
gemacht hat. Es ist folglich nicht sonderlich schwierig, die
gesetzlichen Vorgaben einzuhalten, wenn man seine eigenen Gesetze
machen kann. In ihren AGB schliesst digitec Wandelung und Minderung
aus. Ich kann Ihre Auffassung nicht teilen, dass Sie damit Leistungen
anbieten, welche über das gesetzliche Minimum hinausgehen. Sie
schliessen in Ihren AGB die Ersatzleistung nicht aus, erfüllen
diese aber auch nicht. Weiter verweisen Sie in Ihren AGB stets auf die
Herstellergarantie als auschliessliche Garantieleistung. Dies ist
keine Leistung, die digitec erbringt und kann ihr entsprechend auch
nicht angerechnet werden. Die einzige Leistung, die digitec im
Garantiefall übernimmt, ist das Einsenden der Ware an den
Hersteller. Herr Teuteberg, aufgrund dieser Fakten würde ich als
CEO auch nicht auf "die rechtlichen Details" eingehen wollen.
Sorry, aber das ist doch lächerlich. Wieso gehen Sie auf die
rechtlichen Details nicht ein? Weil Sie wohl genau wissen dass sie im
Unrecht sind. Bei Lieferung von defekter Ware müssen sie das
Gerät sofort austauschen.
Ohne auf die rechtlichen Details einzugehen, möchte ich
nochmals betonen, dass digitec sämtliche gesetzlichen Vorgaben
einhält und darüber hinaus viele Leistungen anbietet, die
über das gesetzliche Minimum hinaus gehen. Wir sind in
höchstem Masse bestrebt, diese Leistungen so offen und
transparent wie möglich auszuweisen, so dass sich jede Kundin und
jeder Kunde vor dem Kauf ein umfassendes Bild darüber machen
kann. Diese Transparenz werden wir, wie in der Stellungnahme vom
31.08.2012 bereits erwähnt, weiter ausbauen. Sollten trotzdem
Unklarheiten vor dem Kauf vorhanden sein, empfehlen wir unseren
Kundinnen und Kunden sich an unseren Kundendienst zu wenden, um noch
präziser Auskunft über die Garantiebestimmungen zu
erhalten.
Genauso wie sie es geschrieben habe verhält es sicht. Ich
finde es schon sehr peinlich dass sich Digitec derart gegenüber
den Kunden verhält. Frei nach dem Motto "Defektes Geräte
gekauft? Nicht unser Problem" Man lernt Händler eben erst richtig
kennen wenn nach dem Kauf etwas mit der Ware nicht i.O. ist.
Herr Teuteberg Sehr wohl besteht für digitec eine
Ersatzpflicht, und das von Gesetzes wegen. Um es vorab zu trennen:
Gewährleistung ist nicht gleich Garantie! Garantie ist das, was
der Hersteller an Leistung zu erbringen hat. Gewährleistung ist
das, wofür der Händler dem Käufer einstehen muss. Also,
aufgepasst: Liefert digitec ein defektes Gerät, haftet digitec
aus Kaufvertrag. Da digitec ja so kundenfreundlich ist, hat sie in
ihren AGB aber die Haftung beschränkt, aber zum Glück nicht
ausgeschlossen. digitec schliesst im Falle der Lieferung eines
defekten Gerätes Wandlung (=man erhält das Geld zuürck
und gibt den defekten Gegenstand zurück) und Minderung (=man
behält das Gerät, weil es brauchbar ist, aber man
erhält einen bestimmten Betrag zurück) aus. digitec
schliesst aber nicht die Pflicht zur Ersatzleistung aus (OR 206).
Also, wer von digitec ein defektes Gerät geliefert bekommt, soll
sich vehement auf OR 206 berufen!!!! digitec muss dann ein fabrikneues
Gerät aushändigen!!!!!!
Einen neuen Artikel defekt geliefert zu bekommen, ist immer
besonders ärgerlich. In unserer Branche spricht man dann von
einem DOA (Dead On Arrival). Während es bei einem Defekt
während der Garantiedauer üblich ist das Gerät zur
Reparatur einzuschicken, ist es absolut verständlich, dass man
dies als Kunde bei einem brandneuen Gerät nicht hinnehmen
möchte und stattdessen sofort ein neues Gerät bekommen
möchte. Für diesen Fall haben die allermeisten Hersteller
spezielle Abläufe und Fristen vorgesehen, die wir als
Händler einhalten müssen. Eine rechtliche Pflicht für
einen Neuersatz gibt es übrigens nicht. Im Falle Samsung Handys
ermöglicht uns der Hersteller einen Sofortumtausch innerhalb der
ersten 5 Arbeitstage nach dem Kauf. Ein Neuaustausch wäre also
möglich gewesen, aber leider war die Frist von 5 Tagen
abgelaufen. Deshalb kam dann der normale Reparaturprozess zum Zuge,
bei dem das Gerät eingeschickt werden muss. Wir sind uns bewusst,
dass eine DOA-Lösung für den Kunden sehr wichtig ist. Er
ermöglicht uns ebenfalls eine einfache und speditive Lösung.
Wir sind uns ebenfalls bewusst, dass 5 Tage sehr knapp bemessen sind
und würden uns ebenfalls längere Fristen wünschen.
Deshalb unternehmen wir grosse Anstrengungen einerseits mit den
Herstellern möglichst gute Bedingungen zu vereinbaren, anderseits
diese dem Kunden transparent offen zu legen. So kann sich der Kunde
bereits vor dem Kauf ein Bild über die vollständigen
Bedingungen nach dem Kauf machen. Diese Neuerungen sind bereits auf
unserer neuen, sich im Test befindenden Plattform digitec beta
ersichtlich. Z.B.
https://shop.digitec.ch/de/s1/canon-ixus-220-hs-1mp-schwarz-digitalkam
era-252043#Warranty Bei weiteren Fragen oder Anregungen dürfen
Sie sich jederzeit an mich wenden: florian.teuteberg@digitec.ch CEO
digitec/Galaxus
Sie müssen keine Reparatur akzeptieren. Sie können auf
die Lieferung eines neues Gerätes bestehen. Digitec ist bekannt
dafür dass sie nach dem Kauf am liebsten nichts mehr mit dem
Kunden zu tun haben.
Mach Druck! Die Leute sollen sich mal bewegen und nicht schlafen.
Ich an deiner Stelle würde nicht ruhig sitzen können, vor
allem wenn man noch einen hohen Betrag bezahlt hat.
heute habe ich mein handy bekommen repariert! kein neues! bin mit
samsung österreich in kontakt um da was auszuhandeln!
Wie ist denn der Stand bei Dir? Das mit den Fristen setzen ist
erstmal eine gute Idee. Aber wieviele davon müssen eigentlich
gesetzt werden?
