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Im Januar 2011 hat meine Mutter einen Laptop von HP gekauft. Sie konnte das Gerät gerade Mal 2 Wochen benutzen, bis der Bildschirm den Geist aufgab. Wir haben ihn zurück ins Geschäft gebracht und diese haben das Gerät an die Firma HP zur Reparatur geschickt. Nach 3 Wochen kam das Gerät zurück aber noch immer bestand das selbe Problem, genau wie vorher. Wieder haben wir das Gerät in Reparatur gegeben. Nun sind 5 Monate vergangen und wir haben das Gerät noch immer nicht zurück erhalten. Wir werden mit der Aussage getröstet, dass man auf ein Ersatzteil von England warte........meine Mutter zahlt inzwischen 9 Monate Internetgebühren für die Katz. Was können wir nun tun, um zu unserem Recht zu kommen? Es ist ein Garantiefall und die Geduld ist am Ende. Bekommen wir das Geld zurück oder können wir einen neuen Laptop verlangen? Danke für die Tips. PS: Wir haben das Gerät bei Manor gekauft. Grüsse
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Inzwischen haben wir den Laptop wieder gekriegt und wie konnte es
anderst sein, er lief nun gar nicht mehr. Haben ihn umgehend
zurück ins Geschäft gebracht und zu unserem Erstaunen hat
das Manorgeschäft eingelenkt und uns ein neues, qualitativ
besseres Gerät angeboten. Dieses Gerät läuft bis jetzt
einwandfrei und wir hoffen nun, das dies so bleibt. Unsere
Hartnäckigkeit hat gewirkt, es lohnt sich, immer wieder
nachzuhaken. Vielen Dank für Deine Antwort und Tipps!
Grüsse
Nun, das ist natürlich sehr ärgerlich. Allerdings kann
man etwas gegen diese Praktiken unternehmen. Schon beim 2. Mal
hättest du ein neues gerät beantragen sollen, zudem
hättest du eine schriftliche Vereinbarung treffen sollen, wann
das Gerät 100% zurück ist. Ich gebedef. keinem Gerät
eine 2. Chance, etwas Mut bei diesen Verhandlungen braucht es, doch
bist du auch gegen solche Praktiken geschützt. Merken die Leute,
dass du dich informiert hast, spurten sie, zudem wird zu viel Anstand
eben auch ausgenützt. Insistiere bei Manor (die schauen auf ihr
Image), sehr forsch mit Zeitfenster für Antworten. Bleibe
hartnäckig - du musst nicht dafür geliebt werden. Jetzt
handeln - suche dir eine vertrauensperson,m die in Computerdingen
standfest und erfahren ist.
