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Die Swisscom testet, ob Kunden bereit sind, auf Mailrechnung umzusteigen. Sie verunsichert damit die Kunden.
Eine K-Tipp-Leserin ärgert sich über die Swisscom. Der Telefonanbieter schrieb ihr am 9. März: «Wir stellen Ihre Festnetz-Rechnung ab kommendem Monat nur noch elektronisch zu.» Wenn sie dies nicht wolle, müsse sie selber aktiv werden. Dazu musste sie einen Zettel ausfüllen und zurück schicken.
Kommt dazu: Das Unternehmen verwendete eine veraltete Emailadresse. «Die Adresse im Schreiben ist gar nicht mehr meine», so die K-Tipp-Leserin.
Die Swisscom beschwichtigt: Entgegen der Angabe im Schreiben, stelle man den Versand der Rechnung nicht automatisch um. Es handle sich um einen Testlauf mit rund 1000 Festnetzkunden. Dieser soll zeigen, wie viele Kunden ihre Rechnung elektronisch wollen. «Wir kontaktieren alle angeschriebenen Kunden noch einmal», beteuert die Swisscom.
30. März 2011 | Jonas Arnold, Redaktor Saldo+Online
