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Die Matratze der Firma Arena & Partner war teuer - zufrieden war die Käuferin nicht. Rutschende Überzüge und Nachtschweiss störten den Schlaf. Unkompliziert umtauschen will Arena nicht.
Susanne Müller aus Zetzwil AG besuchte eine Verkaufsveranstaltung der Firma Arena & Partner. Dort kaufte sie für über 1000 Franken eine Matratze, 90 mal 200 Zentimeter gross. Diese wurde Mitte Juni geliefert. Doch schon zwei Wochen später stand für Müller fest: «Auf dieser Matratze kann ich nicht schlafen.» Grund: «Sie ist mir zu hart und ich liege jede Nacht im eigenen Schweiss.» Zudem verrutsche auf der Matratze ständig das Bettzeug, was das Liegen zusätzlich unbequem mache.
In der Hoffnung auf eine rasche Lösung reklamierte sie beim Kundendienst von Arena in Glattbrugg ZH. Schliesslich ist Müller wegen einer Operation längere Zeit ans Bett gebunden. Doch bei Arena wollte man von einem sofortigen und kulanten Austausch nichts wissen. Müller solle die Matratze erst einmal ohne Wollauflage ausprobieren, riet Kundenberaterin Tatjana Langhabel nach fast einem Monat brieflich.
Den Schweizer Bettwaren-Hersteller Bico erstaunt solcher Kundenservice. «Wer bei uns eine Matratze kauft und feststellt, dass sie zu hart ist, bekommt ohne Diskussion ein anderes Modell», sagt Bico-Sprecherin Marlies Kummer.
Susanne Müller jedenfalls ist von der Firma Arena enttäuscht. Am liebsten möchte sie jetzt ihr Geld zurück. «Schliesslich war die Matratze teuer - und ich liege noch immer nicht wie auf Wolken.»
Von «Geld zurück» allerdings will Arena noch weniger wissen als von einem raschen Austausch.
(kel)
15. November 2000
