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Trekking lässt sich nur mit der passenden Ausrüstung geniessen. Ein SPEZIAL-Vergleich von acht grossen Geschäften zeigte: Nicht überall stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis.
Der Auftrag war klar: Acht Sportartikelhändler sollten einen Kunden mit 14 genau definierten Trekking-Artikeln ausrüsten. Auf der Spezial-Wunschliste standen zum Beispiel Gaskocher, Rucksack und Zweierzelt; bei den Kleidern Trekkingschuhe, Allwetterjacke sowie ein Outdoor-Hemd. Führte ein Geschäft den gewünschten Artikel nicht im Sortiment, durfte es eine qualitativ und preislich vergleichbare Alternative vorschlagen.
Die 14 Artikel kosteten insgesamt in jedem der Geschäfte zwischen 2000 und 2500 Franken - obwohl bei der Zusammenstellung der Einkaufsliste auf preiswerte Artikel geachtet wurde.
Einzig bei den Schuhen spielte der Preis keine Rolle - ein hochwertiger Lowa sollte es sein. Schliesslich gibt es auf einer Wanderung nichts Ärgerlicheres als Blasen und Druckstellen.
Doch nur Bergsport-Spezialist Eiselin in Zürich konnte sämtliche Artikel liefern, ohne auf Alternativprodukte ausweichen zu müssen. Und er war bei neun Produkten am günstigsten. «10 bis 15 Prozent Rabatt auf den empfohlenen Richtpreis sind bei uns Standard», sagt Max Eiselin. Dazu gebe es ab einem Einkauf von 1000 Franken drei Prozent Rabatt in Form eines Warengutscheins.
Bei Gaskocher und Schlafsack wichen die meisten Anbieter auf teurere Produkte aus, wenn sie den gewünschten Artikel nicht liefern konnten, beim Kochset, dem Rucksack und dem Trekkingstock meist auf günstigere.
Grosse Unterschiede bei der Beratung
Der Preis ist natürlich nur eines der Argumente für den Kaufentscheid. Alle befragten Outdoor-Ausrüster versicherten, sie legten grössten Wert auf kompetente Beratung, ein breites Sortiment und einen kompletten Service.
In diesem Punkt gibt es aber einen grossen Unterschied zwischen den Fachmarktketten und den Fachhändlern.
Bei Athleticum in Emmen LU konnte von Kundenberatung keine Rede sein. Dabei möchte doch die Manor-Tochter, wie Athleticum-Einkäufer Urs Wettstein versichert, nicht nur das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten, sondern sich von der Konkurrenz durch kompetente Beratung und guten Service abheben.
Im Migros-Fachmarkt SportXX in Ebikon LU war die Beratung auch kein Hit. Immerhin gibt es hier auf sämtliche Produkte eine Zweijahresgarantie - im Unterschied zur marktüblichen Einjahresgarantie. Etwas besser schnitt bei der Beratung Ochsner Sport im Shopping-Center Emmen ab.
Ob die etwas günstigeren Preise die mehr oder weniger grossen Defizite in der Beratung bei den Fachmarktketten aufwiegen, sollte sich ein Kunde auf jeden Fall gut überlegen. Wer auf Nummer sicher gehen will, wählt besser einen Spezialisten. Für Alpinisten sind Bächli, Eiselin und Von Moos seit Jahren erste Adressen.
Spatz in Zürich hat im Campingbereich die Nase vorn. Richard Vogel von der Geschäftsleitung verdeutlicht, was hinter der erstklassigen Kundenberatung steckt: «Für die Schulung unseres Verkaufsteams wenden wir pro Jahr rund 500 Stunden auf.»
Als Rolls-Royce unter den Outdoor-Geschäften gilt Transa. Beste Qualität heisst hier, dass Edelmarken wie Arcteryx oder die komplette Auswahl von Hilleberg-Zelten erhältlich ist. «Unsere Mitarbeiter sollten eigene Trekking-Erfahrungen ins Verkaufsgespräch einbringen können», sagt Christian Weiss. Wichtig sei, den für den jeweiligen Einsatz richtigen Artikel zu empfehlen. Geringes Gewicht und Langlebigkeit spielen eine grosse Rolle. Transa liefert zudem auch nach Jahren die Ersatzteile für Kocher, Zeltgestänge oder Spezialheringe.
Transa, Bächli und Spatz sind auch als Direktversender tätig. Deren Kataloge sind 250 bis 360 Seiten dick. Wer sie studiert, weiss fast so gut Bescheid, wie wenn er das Survival-Lexikon von Rüdiger Nehberg auswendig gelernt hätte.
Outdoor-Läden
Fachgeschäfte
Eiselin-Sportgeschäfte in Basel, Bern, Biel, Lörrach, Luzern, Zürich
Spatz Camping in Zürich
Bächli Bergsport Basel, Bern, Kriens, Zürich
Transa in Basel, Bern, Luzern, St. Gallen, Zürich
Von Moos in Luzern Fachmarktketten
Athleticum: 15 Filialen
SportXX: 31 Filialen
Ochsner: 57 Filialen
24. Juni 2003 | Pirmin Schilliger
