Ferien aus dem Internet: Die Mängel liegen im Detail

saldo hat die Internetauftritte von vierzehn bekannten Schweizer Reiseanbietern geprüft - und grosse Unterschiede festgestellt.

n bei vier Reiseanbietern keinerlei Bemerkungen oder individuelle W?nsche anbringen - so bei TUI Suisse, ITS Coop, L’Tur und Neckermann.

Grosse Unterschiede gibt es bei den Kosten?bersichten. W?hrend vier Anbieter mit detaillierten Abrechnungen sehr gut abschneiden, fallen andere negativ auf: Sie zeigen dem Kunden praktisch nur den Gesamtpreis an. Zudem sind die Leistungen nicht auf einen Blick ersichtlich. Bei Denner Reisen muss man den Taschenrechner zur Hand nehmen, hier ist nicht einmal das Total angegeben.

Gut schneiden die meisten Online-Reiseanbieter bei den Informationen zu Unterkunft und Reiseziel ab. Sechs Anbieter informieren ?ber viele wichtige Details, vor allem das Land wird ausf?hrlich beschrieben. Ganz anders sieht es beim Kuoni-Unternehmen Netto Reisen aus: Hier wird das Urlaubsziel in knapp drei S?tzen abgehandelt. Ebenso karg sind die Informationen ?ber die Unterkunft.

Kein Ruhmesblatt f?r die Veranstalter ist das Kleingedruckte. Die Allgemeinen Gesch?fsbedingungen (AGB) sind generell wenig kundenfreundlich. In den mehrere Seiten langen Ausf?hrungen sind Zusatzkosten versteckt und sehr enge zeitliche Fristen f?r Reklamationen gesetzt. Die Verj?hrungsfristen f?r Forderungen sind so kurz wie sonst in keinen Vertr?gen.

Aldi Suisse Tours: Kundenfreundliche Gesch?ftspraxis

Einige Bestimmungen sind gesetzwidrig und unwirksam. Die l?bliche Ausnahme: Aldi Suisse Tours. Diese AGB enthalten ein R?cktrittsrecht innerhalb von sieben Tagen, kostenlose Umbuchungsm?glichkeiten, relativ faires Vorgehen bei Reklamationen sowie einen vorbildlichen Datenschutz.

Als letztes Kriterium hat saldo die Kontaktm?glichkeiten bewertet. F?r einmal f?llt ITS Coop positiv auf: Als einziger Anbieter verf?gt er ?ber eine Gratis-Buchungshotline.

Die sechs Testkriterien

Suchfunktionen: Sind Suchfunktionen vorhanden? Sind diese sofort ersichtlich? Wie einfach funktioniert das Suchen? Welche M?glichkeiten gibt es? Wie schnell werden Ergebnisse geliefert?

Direktes Buchen: Wie benutzerfreundlich ist das Buchen? Sind Arrangement und Preise auf der Buchungsmaske vermerkt? Sind individuelle Bemerkungen m?glich?

Kosten?bersicht: Wie detailliert ist die Abrechnung? Sind s?mtliche Leistungen auf einen Blick ersichtlich?

Informationen zu Unterkunft, Reiseziel: In welchem Umfang und wie detailliert werden Angaben zur Unterkunft, zum Land und zum Ort gemacht?

Gesch?ftsbedingungen: Entsprechen sie dem Pauschalreisegesetz? Sind sie kundenfreundlich? Sind Zusatzkosten ?bersichtlich aufgef?hrt? Wie sind die zeitlichen Fristen f?r Reklamationen? Wie ist die Verj?hrung geregelt? Wie kundenfreundlich sind die Umbuchungsbedingungen?

Kontaktangaben: Wie schnell sind Buchungs-Hotline und Anrufzeiten ersichtlich? Wird der Tarif ausgewiesen? Welche Informationen werden zu Filialen oder Hauptsitz gemacht? Besteht eine Kontaktm?glichkeit per E-Mail?