Falsche Beschreibungen, verärgerte Kunden

Mehrere Kunden von Microspot fielen auf falsche Produktebeschreibungen herein. In solchen Fällen müssen die Verkäufer die Ware zurücknehmen.

Auf die Produktebeschreibungen des Online-Elektronikhändlers Microspot ist nur bedingt Verlass. Das mussten in den letzten Wochen mehrere saldo-Leser erfahren. Ein Kunde bestellte einen Laptop. Als er zu Hause das Paket öffnete, stellte er fest, dass der Computer mit einer spanischen Tastatur versehen war. Thomas Hösli aus Oberweningen ZH wiederum erhielt einen Mini-Computer mit französischem Betriebssystem.

Der Grund: Microspot deklarierte in den Produktebeschreibungen zwar richtig – aber kaum verständlich. Die beiden Kunden ahnten nicht, was mit «Lokalisierung Spanisch» oder «Lokalisierung Französisch» gemeint war.

Kunden wurden zuerst abgewimmelt

Einer nicht nur schwer verständlichen, sondern schlicht falschen Produktangabe sass ein dritter Kunde auf: Er bestellte bei Microspot eine Festplatte – die im Produktetitel erwähnte Anschlussmöglichkeit fehlte jedoch.

Stossend: In allen drei Fällen weigerte sich die Coop-Tochter Microspot zuerst, die Ware umzutauschen oder zurückzunehmen. Erst als die Kunden bei Microspot weiter intervenierten, kamen sie zu ihrem Recht. Laut Microspot ist der Laptop mit spanischer Tastatur mittlerweile auf Kosten des Hauses umgerüstet worden. Und Thomas Hösli hat seinen Computer zurückgeben können, nachdem seine Rechtsschutzversicherung tätig wurde. Zum dritten Fall mit der Festplatte schreibt Microspot: «Es handelte sich um ein Missverständnis im E-Mail-Verkehr.» Als der Sachverhalt klar gewesen sei, habe man dem Austausch sofort zugestimmt.

Gegenüber saldo betont Microspot, man sei kulant. Bestellte Ware werde zurückgenommen, wenn Artikel falsch beschrieben worden seien. Das allerdings ist keine Kulanz, sondern gesetzliche Pflicht. Hansruedi Schmid vom saldo-Rechtsberaterteam: «Wenn Produkteangaben nicht stimmen, müssen die Verkäufer die Ware zurücknehmen.»

Vorbildlich: Weltbild gibt 14 Tage Rückgaberecht

Pikant: saldo selbst stiess bereits im Juni anlässlich eines Preisvergleichs auf einen portablen DVD-Player, dessen Produktebeschreibung fehlerhaft war. Microspot hat mittlerweile reagiert und die Produktebeschreibung korrigiert.

Dass es auch anders geht, zeigen die Online-Shops Conrad.ch und Weltbild.ch. Bei Conrad wird der Kaufvertrag erst acht Tage nach der Lieferung wirksam. Weltbild räumt seinen Kunden gar ein 14-tägiges Rückgaberecht ein.

saldo-Tipp: Vor einem Kauf in einem Online-Shop die Produkteangaben mit denen eines anderen Anbieters oder des Herstellers vergleichen.