Der Dschungel beginnt im Katalog

Verwirrende Preistabellen, unscharfe Bilder, unleserliche Zahlen: Sommer-Reisekataloge sind häufig eine ärgerliche Angelegenheit. Vor allem die Kataloge des Tui-Konzerns fallen negativ auf.

Ferienpläne schmieden ist eine schöne Sache. Doch bei der Lektüre vieler Reisekataloge vergeht einem die Vorfreude schnell. Das zeigt eine saldo-Stichprobe. Untersucht wurden zwölf aktuelle Sommer-Reisekataloge. Die Kriterien: Wie gut sind die Angebote beschrieben, wie klar und verständlich sind die Preise angegeben, wie gut lesbar ist das Kleingedruckte, und wie ansprechend ist der optische Gesamteindruck?

Viele der untersuchten Reisekataloge fielen bei einem oder mehreren dieser Kriterien durch und sind ein Ärgernis für die Kunden. Das sind die grössten Mängel:

Komplizierte Preisberechnung: Wer beim aktuellen Tui-Katalog «Balearen» den Preis für ein ausgewähltes Arrangement berechnen will, braucht viel Geduld und gute Augen (siehe Bild im pdf-Artikel). Die Mischung aus verschachtelten Tabellen, schwarzen Zahlen, orangen Linien und unverständlichen Kürzeln macht eine vernünftige Orientierung unmöglich. Zuerst gilt es, aus bis zu sechs nach Reiseterminen geordneten Preiskategorien die richtige herauszufinden. Den Ab- oder Zuschlag für den zum Reisedatum passenden Flug muss man anschliessend individuell und mit viel Blättern ermitteln – die entsprechende Tabelle ist nicht auf derselben Seite zu finden wie die Preise für das Hotelzimmer.

Riesige Tabellen: Beim Katalog von 1-2-Fly – eine Marke von Tui-Schweiz – sind alle Preise nur in Euro angegeben. Wer nicht den Taschenrechner zücken will, muss eine mehrseitige Umrechnungstabelle aus dem Katalog reissen. Eine Bezahlung in Euro ist für Schweizer Kunden nicht möglich. Ärgerlich bei 1-2-Fly zudem: Die Tabellen mit den Abflugdaten enthalten auch alle Abflüge von deutschen Flughäfen, wie beispielsweise Berlin-Schönefeld. Allein die Sammlung mit Abflugdaten für Mallorca erstreckt sich darum über 11 Seiten. Auch bei Helvetic Tours fallen die Tabellen riesig aus – die Preisliste ist 250 Seiten dick. Der Grund: Die Zimmerpreise sind nach Abflugdaten gegliedert. So kommt es, dass allein eine Preistabelle für ein Hotel sich über 10 Spalten und 20 Zeilen erstreckt.

Schlechte Lesbarkeit: Beim Katalog von Vögele Reisen – ebenfalls eine Marke von Tui – sind zwar die Preise in den Katalog selbst integriert und auf einen Blick ersichtlich. Dafür hapert es bei der Lesbarkeit: Die auf dem dünnen Papier rot gedruckten Textpassagen ermüden das Auge schnell, die gelb gedruckten Zahlen sind kaum mehr zu entziffern.

Unsorgfältige Aufmachung: Beim Katalog von Easy Reisen ist zwar die Preisangabe einfach und klar gestaltet. Doch unscharfe Bilder und Schreibfehler trüben den Gesamteindruck.

Verzettelte Angaben: Reisekataloge mit einer integrierten Preisliste sind für die Kunden grundsätzlich praktischer. Aber es gibt auch hier Ausnahmen. Zum Beispiel der Katalog von Frantour Europa: Hier müssen die Zuschläge einzeln gesucht werden, weil sie in verschiedenen Tabellen verzettelt untergebracht sind. Das macht die Preisberechnung mühsam.

Tui-Pressesprecher Roland Schmid sagt zur Kritik: «Die Vielfalt unserer Angebote und die umfassende Ausschreibung zum bestmöglichen Preis führt zu den umfangreichen Tabellen in den Tui-Katalogen.» Für eine genaue Preisberechnung stehe das Reisebüro oder das Internet zur Verfügung. Und zur schlechten Lesbarkeit meint Schmid: «Die Lesbarkeit am Stubentisch ist kein wesentliches Kriterium mehr.»

Leserfreundliche Kataloge bei Hotelplan und Esco

Doch verschiedene Reiseanbieter zeigen, dass es auch anders geht. Einige Beispiele:

Die Kataloge von Hotelplan sind zwar mit separater Preisliste bestückt, doch diese ist sehr übersichtlich dargestellt (siehe Bild im pdf-Artikel). Die Tabellen pro Hotel sind kompakt, alle Zuschläge sind darin enthalten und die grosse Schrift ist sehr leserfreundlich. Auch die Abflugtabellen sind auf ein Minimum beschränkt.

Beim Katalog von Esco wiederum hat man die Tabellen quer abgedruckt. Das ist gewöhnungsbedürftig, dafür ist so eine grosszügigere Darstellung möglich, und auch für Zusatzinformationen kann eine lesbare Schrift verwendet werden.

Schön gestaltet sind die Kuoni-Karibik-Kataloge und die Ausgabe «Badeferien» der Kuoni-Marke Helvetic Tours. Sie überzeugen durch eine schöne Bildsprache und eine einheitliche Gestaltung. Echtes Feriengefühl vermittelt auch der Schottland-Katalog von Kontikisaga. Er kommt wie ein Magazin daher und enthält schöne Bilder. Die Preisberechnung ist einfach und stets in einem kleinen Kasten im Textteil untergebracht – gegliedert nach «inbegriffen» und «nicht inbegriffen».

02. Februar 2009 | Andreas Schildknecht, Redaktion K-Tipp/saldo