Aktions-Chaos: «Bedauerliche Fehler»

Tausende von Aktionen jedes Jahr. Da verliert selbst Grosshändler Coop den Überblick.

50 Aktions-Produkte hat der K-Tipp vorletzte Woche in zwei Coop-Filialen überprüft. Fazit: Für viele gabs keinen Rabatt, obwohl Plakate und Regalanschrift im Laden dies versprachen:

So wurde an der Kasse für die 10-Meter-Kabelrolle nicht Fr. 12.50, sondern 25.– berechnet.
Zwei Rollen Haushaltspapier kosteten nicht Fr. 10.95, sondern 14.50.
Ariel-Fleckenpulver kostete nicht Fr. 6.60, sondern 10.90.
Chaos auch beim Walker-Raclette-Käse: Am Regal stand Fr. 11.70 statt Fr. 14.–. Verlangt wurde dann 10.40. Das ist zwar zugunsten des Käufers, aber trotzdem falsch.

Coop-Sprecher Nico-las Schmied: «Das sind bedauerliche Fehler, die aber vorkommen können.» Grund: Die Angestellten wurden offenbar nicht angewiesen, nach Aktionsende die entsprechenden Schilder zu entfernen. Schmied verspricht: «Fällt Kunden auf, dass ein falscher Betrag verrechnet wurde, haben sie selbstverständlich Anrecht auf den günstigeren Preis.»

24. Januar 2010 | Daniel Jaggi, Redaktor K-Tipp

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Kommentare (1)

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alter_ego | 27.01.2010, 16:33
Fehlender Anreiz zur korrekten Preisanschrift
Fehler können tatsächlich vorkommen; wo ist jedoch der
Anreiz für den Händler, solche Fehler zu vermeiden? Bemerkt
der Kunde den Fehler nicht, erzielt der Händler derzeit
nämlich einen höheren Ertrag.

Hier ein Ansatz, von welche sich Coop (und natürlich auch Migros
und all die anderen) inspirieren lassen könnte:
In Kanada gibt es einen "Code sur la lecture optique des
prix", bei welchem fehlerhaft zu teuer verrechnete Produkte bis
zu einem Preis von 10$ gratis mitgenommen werden dürfen (liegt
die Differenz über 10$, so erhält man eine Preisreduktion
von 10$). Meines Erachtens ein guter Ansatz, um die Motivation zur
korrekten Preisanschrift/-verrechnung zu steigern.

Hier noch ein weiterführender Link:
http://www.retailcouncil.org/advocacy/cp/issues/scanner_acc/cashier_fr
ench_sept07.pdf