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Das deutsche Postunternehmen DHL liefert Pakete aus Deutschland in der Schweiz am liebsten selber aus. Und verärgert damit die Kundschaft.
Der Logistikkonzern DHL liefert Pakete aus Deutschland, die in die Schweiz kommen, seit Juni vermehrt selbst aus statt via Schweizer Post. Dies bedeutet für die Kunden schlechteren Service und führt zu Reklamationen: Berufstätige, die tagsüber keine Lieferungen entgegennehmen, können die Pakete nämlich bei DHL anders als bei der Schweizer Post nicht einfach an der nächsten Poststelle abholen.
Sie müssen via Internet einen neuen Liefertermin vereinbaren. Ist dies nicht möglich, sind die Pakete bei einem der zehn DHL-Zustelldepots abzuholen. In vielen Kantonen wie beispielsweise in Graubünden gibt es jedoch keine solchen Abholstellen. Gemäss DHL lassen sich die Pakete allerdings an eine andere Adresse, etwa zum Arbeitsplatz des Empfängers, umleiten – Zeitverzögerung inklusive.
25. September 2010 | Mirjam Fonti, Redaktion saldo
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