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Der Online-Shop Eboutic bietet immer wieder Markenschnäppchen an, die aber nur kurz erhältlich sind. Bezahlt werden muss zum Voraus. Eboutic gewährt ein Rückgaberecht von sieben Tagen. Aber: Wer die Ware umtauschen will, erhält kein Geld zurück, sondern nur einen Gutschein.
«Das nützt mir nichts, da ich wegen des schnell wechselnden Sortiments keine andere Grösse nachbestellen kann», ärgert sich eine saldo-Leserin. Doch sie hat Pech: Das Gesetz kennt kein Umtauschrecht bei Einkäufen. Und im Vertrag von Eboutic steht klar, dass bei Rückgabe nur ein Gutschein ausgehändigt wird. saldo rät: Kleider nur bei Online-Shops bestellen, die eine Zahlung per Rechnung anbieten.
27. März 2011 | Mirjam Fonti, Redaktion saldo
Kommentare (8) |
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Es ist schon auffallend, wie sehr Sie sich hier bemühen, ein
faires und korrektes Bild von Eboutic herzustellen. Es ist tragisch,
dass auf meine schriftlichen Feedbacks und die Bewertung des
Kundendienstes auf das Eboutic Plattform keine Rückmeldung mehr
kommt und dafür hier auf Ktipp auf "verständnisvoller
Anbieter" gemacht wird. Sie haben meine Feedbacks bekommen, also
können Sie sich bei mir melden. Oder regeln Sie Ihren
Kundendienst über Ktipp.ch?
Guten Tag
Wir haben Ihren Artikel sorgfältig gelesen und bedauern sehr,
dass Sie mit unserem Service und den Bedingungen in keinster Weise
zufrieden sind. Unsere AGB's sind erstellt worden, um den Kunden die
Möglichkeit zu geben, sich diese durchzulesen, bevor sie eine
Bestellung bestätigen. Sie sind zwar nicht gezwungen, jede Zeile
mit größter Aufmerksamkeit zu lesen, sollten aber dennoch
die wichtigsten Abschnitte (wie z.B. Bezahlung im Voraus,
Rückgaberecht und Retoursendungen) wenigstens überfliegen,
um informiert zu sein, bevor Sie die AGB's als gelesen markieren. So
erhalten Sie z.B. den gesamten Betrag auf Ihre Kreditkarte
zurück, falls es sich um ein Lieferirrtum unsererseits oder um
mangelhafte Ware handelt und Sie können die Ware
zurücksenden, was im normalen Verkauf ausgeschlossen ist. Wenn
Sie in einem Geschäft das Geld zurückerhalten, dann
geschieht dies aus Kulanz, nicht jedoch weil es im Gesetz steht. Kein
Geschäft (auch nicht Jack&Jones) ist verpflichtet, Ihnen das
Geld auszuzahlen. Wir können Ihre Verärgerung allerdings
vollkommen nachvollziehen, da Sie zur Vorsicht zwei Größen
bestellten, was in diesem Falle zur Erstellung eines Gutscheins
führt (Farbe gefällt nicht/Größe passt nicht).
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Angaben ein wenig das Schema von
eboutic.ch näher gebracht haben zu können und stehen Ihnen
selbstverständlich gerne unter 0848 / 820 810 zur
Verfügung.
Freundliche Grüße, Eboutic.ch
Ich werde nicht mehr bei E-boutic bestellen. Die langen AGB's liest
heutzutage niemand mehr detailliert durch, man geht von
kundenfreundlichen Dienstleistern aus und von der Norm, bei
Retournierungen das Geld wieder auf die Kreditkarte gebucht zu
bekommen. Die Erklärung des Kundendiensts: «Das Prinzip sei
gleich wie beim Einkaufen im Laden, man bekommt bei Artikeln, die
zurückgebracht weren, auch nicht das Geld zurück sondern
Gutscheine»... Erstens stimmt das nur teilweise (kriege zB. bei
Jack&Jones Geld zurück, und zweitens kann ich im Laden die
Kleidungsstücke anprobieren und muss nicht 2 Grössen kaufen,
um die passende zu behalten und die andere zu retournieren wie im
Online-Shop. Ich bin enttäuscht...
Guten Tag, ich bedaure, dass Sie eine solche Erfahrung mit
unserem Kundendienst gemacht haben und kann Ihnen versichern, dass
dies eine Ausnahme ist. Bitte setzten Sie sich direkt mit mir unter
0848 / 820 810 oder ssmykla@eboutic.ch in Verbindung. Ich werde mich
sofort um Ihren Fall kümmern. Ich wünsche Ihnen einen
schönen Tag und garantiere, dass wir Ihnen sofort weiterhelfen,
so wie dies auch unsere Firmenpolitik ist. Sylvain Team Leader
Kundendienst
Ich kann eboutic.ch gar nicht mehr empfehlen. Habe eine
unvollständige Bestellung letzte Woche erhalten und weiss bis
heute nicht, ob der fehlende Teil noch geliefert wird oder nicht, oder
ob ich mein Geld zurückbekomme. Ich habe letzten Mittwoch bereits
eine Email geschickt, leider erfolglos. Gestern verfasste ich eine
zweite, die jedoch auch unbeantwortet blieb. Weiter habe ich versucht
mit eboutic.ch telefonisch Kontakt aufzunehmen. Ich wartete 5min am
Telefon mit berauschender Musik, jedoch ohne bedient zu werden.
Kundenfreundlichkeit ist anscheinend ein Fremdwort!
Sehr geehrter Herr Kurt007, in der Tat hätte dies nicht
passieren dürfen. Im Falle eines Fehlers unsererseits erhält
der Kunde den kompletten Betrag inklusive Liefergebühren auf sein
Zahlungsmittel zurückerstattet. Bitte setzten Sie sich mit dem
Kundendienst unter 0848 / 820 810 in Verbindung, so dass wir diesen
Fehler beheben können. Wir entschuldigen uns für dieses
Missgeschick und verbleiben mit besten Grüssen Eboutic.ch
Leider kann ich eboutic.ch auch nicht vorbehaltlos empfehlen. Ich
habe drei Kleidungsstücke bestellt. Dabei habe ich die Ware und
den Versand im Voraus bezahlt. Keines der Kleidungsstücke ist in
der bestellten Grösse gekommen. Bei der Rückgabe musste ich
dann wieder das Porto bezahlen. Erhalten habe ich einen
Warengutschein. Der Kundendienst konnte mir in der Sache nicht
weiterhelfen. Zwischenzeitlich habe ich mein Konto mit einer
Begründung löschen lassen. Interessanterweise war eboutic.ch
nicht mal dann an einem Austausch interessiert.
Wir haben Ihren Artikel mit grossem Interesse gelesen und bedauern,
dass der Service von eboutic.ch, wie geschildert wahrgenommen wird.
Wir möchten dennoch einige Elemente hinzufügen, um manche
Ungereimtheiten aus dem Weg zu räumen. eboutic.ch verkauft
Markenartikel zu einem Preis, welcher zwischen 20% bis 80% unter der
Preisempfehlung des Herstellers liegt. Dies könnte man
dementsprechend mit dem Winter- bzw. Sommerschlussverkauf vergleichen.
Im physischen Verkauf wird üblicherweise der Umtausch sogar
gänzlich ausgeschlossen, bei eboutic.ch kann die Ware
zurückgesendet werden. Falls die Ware nicht wie beschrieben beim
Kunden ankommt, beispielsweise beschädigt oder in einer nicht
gewünschten Farbe oder Grösse, kann der Kunde das Produkt
einfach zurücksenden und erhält den Kaufbetrag sowie die
Liefergebühren auf sein Bankkonto zurückgebucht. Sendet der
Kunde jedoch das Produkt zurück ohne, dass ein Verschulden von
eboutic.ch vorliegt wird der Einkaufsbetrag als Gutschein auf das
Kundenkonto gutgeschrieben. Dies ist, wie bereits richtig dargestellt,
in den AGBs vermerkt und wird von jedem Kunden vor Abschluss des
Einkaufes, als gelesen bestätigt. Eboutic.ch kann die Retouren
häufig nicht mehr an die Lieferanten zurücksenden bzw.
anderweitig verwenden. Um aus diesem Grunde die Retouren zu
minimieren, schenken wir sehr viel Aufmerksamkeit der Redaktion
unserer Produktbeschreibungen, der Kunde kann sich ein sehr genaues
Bild des Produktes machen, um den für seine Bedürfnisse
passenden Artikel zu wählen. Das heisst konkret: Der Kunde wird
informiert, welche Grösse das Model trägt, im Falle von
Hosen werden die Beinlänge sowie Hüftumfang angegeben. Durch
die Abwesenheit von Zwischenhändlern und physischen
Geschäften, erlaubt unser Geschäftsmodell es uns, grosse
Ersparnisse zu erzeugen und diese an den Kunden weiterzugeben. Eine
erhöhte Anzahl von Retouren könnte, die grossen Reduktionen
für den Endverbraucher reduzieren und dies ist natürlich
weder im Interessen von eboutic.ch noch im Interesse des Kunden. Nun
steckt hinter eboutic.ch ein Unternehmen mit Menschen, welche das
Beste tun um die Kundenwünsche im Rahmen der Möglichkeiten
zu erfüllen. Der Kundendienst kann sich natürlich in die
Lage einer Person versetzen, welche Ware mit einem sehr hohen Wert
wieder an uns zurücksendet und diesen nicht als Gutschein
gutgeschrieben haben möchte. Wir hoffen, dass diese
Erklärung dazu beitrug die Wahrnehmung von eboutic.ch in anderes
Licht zu stellen und freuen uns jederzeit über weiteren Austausch
mit Mitgliedern bzw. Interessenten. Mit besten Grüssen
Eboutic.ch
