Mehrmals pro Woche unterstützt die Spitex Embrachertal die 85-jährige Elisabeth Lienhard aus Freienstein ZH bei der Körperpflege und beim Anziehen der Stützstrümpfe. Dafür benötigt das Personal jeweils ungefähr eine halbe Stunde. Doch die Spitex berechnete ihr teilweise deutlich mehr.

Lienhards Bezugsperson Esther Mayer wurde hellhörig. Im letzten September empfahl sie der Seniorin, aufzuschreiben, wie lange die Spitex-Frauen wirklich bei...