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Urs Frey aus Hermiswil BE erhielt im April Post von der Telecomfirma Coop Mobile. Im Werbebrief hiess es: Wenn Frey sein Abonnement verlängere, könne er das Smartphone Samsung Galaxy S8+ «zum Vorzugspreis», mit 100 Franken Rabatt, kaufen. Um vom Angebot zu profitieren, müsse er einfach bis Ende Mai eine Interdiscount-Filiale besuchen.
Doch im Laden konnte Frey den Vertrag nicht verlängern. Er wurde an die Telecomfirma Salt verwiesen, über deren Funknetz Coop Mobile läuft. Dort beschied man ihm: Das beworbene Handy könne gar nicht mit dem Abo von Coop Mobile kombiniert werden.
Frey reklamierte deshalb bei Coop Mobile und Interdiscount – erfolglos. Erst als sich der K-Tipp einschaltete, kam Bewegung in die Sache. Urs Frey sei «aufgrund von Missverständnissen nicht optimal beraten worden», hiess es bei Interdiscount. Er erhielt schliesslich das vergünstigte Handy doch noch – samt einem Gutschein von 30 Franken.
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