Cornelia Schmitz-Dräger aus Zollikon ZH flog Ende letzten Jahres in die USA. Den Flug buchte sie bei Cheap­tickets.ch. Sie bezahlte das Ticket für 689 Franken mit der Kreditkarte und erhielt eine Buchungsbestätigung.

Knapp eine Woche später verlangte Cheap­tickets per E-Mail weitere Fr. 95.62: Der gebuchte Tarif stehe «laut Flug­gesellschaft nicht mehr zur Verfügung». Wenn sie n...