Der Mann am Telefon gab sich als Mitarbeiter einer Krankenkassenberatungs-Firma aus. Dominique Cattin aus Biberist SO sah deshalb keinen Grund, ihm zu misstrauen. Sie empfing ihn für ein Beratungsgespräch und unterschrieb – wie sie glaubte – ein Formular für eine Offerte bei der Visana. Was sie nicht realisierte: Im Kleingedruckten stand, dass es sich um einen bindenden Antrag handle.
Kurze Zeit später fiel die 21-Jährige aus allen Wolken: Der Berater hatte bei der Visana einen Vertrag auf ihren Namen abgeschlossen – gültig ab 1. Januar 2017. Erst nach längerem Hin und Her entliess die Krankenkasse Cattin aus dem Vertrag. «Die Geschichte hat mich sehr belastet», sagt die junge Frau. «Ich bin sauer auf mich selbst, dass ich dem Berater vertraut habe.»
Unseriöse Makler drängen oft ihre Dienste als Policenverkäufer auf. Das Staatssekretariat für Wirtschaft (Seco) erhält immer mehr Beschwerden wegen lästiger Werbeanrufe, viele davon betreffen die Krankenkassenbranche. 2012 waren es 2100 Meldungen, letztes Jahr 27 900. Der «K-Tipp» führt auf einer Warnliste Vermittler auf, die wegen schlechter Beratung oder aggressiven Anrufen aufgefallen sind (siehe «Tipps»).
Morena Hostettler Socha von der Ombudsstelle Krankenversicherung rät: «Man sollte keine Hemmungen haben, solche Berater höflich, aber bestimmt abzuweisen.» Auf Diskussionen sollte man sich nicht einlassen, sondern das Gespräch abbrechen. Und Verträge nie sofort unterschreiben, sondern eine Nacht darüber schlafen. Unseriöse Berater erkenne man laut Hostettler Socha, indem man sie um Bedenkzeit bitte: «Wer das ablehnt, hat keine lauteren Absichten.»
Um eine günstige Krankenkasse zu finden, braucht es keinen Vermittler. Man kann ohne viel Aufwand selbst herausfinden, welche Kassen am Wohnort die günstigsten Prämien haben. Der Gesundheitstipp bietet einen persönlichen Prämienvergleich an (Seite links). Informieren kann man sich zudem über den Prämienrechner des Bundesamts für Gesundheit (Priminfo.ch). Prämien sparen kann man auch mit höherer Franchise und mit dem Hausarzt- oder HMO-Modell.
Visana schreibt, Dominique Cattin habe nicht sofort auf die Aufnahmebestätigung reagiert, deshalb sei der Vertrag zustande gekommen. Erst viel später habe die Kundin ein Rückzugsschreiben geschickt. Nach Rücksprache mit dem Berater habe Visana den Vertrag «schliesslich annulliert».
TIPPS
Kassenwechsel: So gehen Sie vor
Grundversicherung wechseln: Die Kündigung muss bis 30. Nov. 2016 bei der alten Krankenkasse sein. Einen Musterbrief gibts unter www.gesundheitstipp.ch ] Service ] Musterbriefe.
Seien Sie vorsichtig mit Beratern: Verlangen Sie einen Ausweis. Füllen Sie Formulare selbst aus. Geben Sie keine Blanko-Unterschrift!
Melden Sie lästige Anrufer unter Ktipp.ch ] Service ] Warnlisten oder
Seco.admin.ch ] Werbe- und Geschäftsmethoden.
