Viele Flops mit Groupon-Gutscheinen

Zahlreiche Kunden haben sich beim K-Tipp beschwert, weil sie Groupon-Gutscheine nicht einlösen konnten. Wichtig: Wer auf den Gutscheinen sitzenbleibt, kann das Geld bei Groupon zurückfordern.

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K-Tipp 12/2012

10.06.2012

Letzte Aktualisierung:
11.06.2012

Beatrice Walder K-Tipp

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Auf Groupon.ch kann man günstige Gutscheine kaufen – zum Beispiel für sieben Nächte im Hotel Sentosa Private Villas & Spa auf Bali für 660 statt 2337 Franken. Einen solchen Gutschein hatte Sandro Schulz aus Küttigkofen SO im Herbst 2011 erworben. Das Angebot stammte von Villas Indonesia aus Singapur, einlösbar war der Gutschein bis Ende März 2012.

Als Schulz im Oktober letzten Jahres buchen wollte, hiess es bei Villas Indonesia, das Hotel sei bis Mitte 2012 besetzt. Er buchte deshalb das ebenfalls angebotene Hotel Ranadi Villa. Dort angekommen sagte man ihm, Villas Indonesia habe sein Zimmer zwar reserviert, aber nicht bezahlt. Falls er bleiben wolle, müsse er den normalen Hotelpreis von 237 US-Dollar pro Nacht bezahlen. Das war ihm zu teuer.

«Auf einen Betrüger hereingefallen»

Schulz wich auf günstigere Hotels aus und reklamierte nach seiner Rückkehr in die Schweiz bei Groupon. Die Schnäppchen-Plattform zeigte sich kulant: Er erhielt die Kosten für den Gutschein zurück plus ein Guthaben von 80 Franken für künftige Einkäufe. Laut Sprecherin Wenke Heuts ist Groupon «auf einen Betrüger hereingefallen». Man habe versucht, die Kunden zu informieren. Viele Mails von Groupon würden aber für Werbung gehalten oder landeten im Spam-Ordner.

Keine Zügel- und Putzhilfe

Auch für Sabine Bernhard aus Zürich wurden die Groupon-Deals zum Flop: Sie hatte Gutscheine der Astra Homeservice GmbH aus Rümlang ZH gekauft: einen für eine Umzugshilfe mit Zügelwagen und zwei Helfern für 249 statt 625 Franken, den anderen für einen Frühlingsputz mit zwei Reinigungskräften während vier Stunden für 239 statt 590 Franken. Am vereinbarten Tag sei jedoch niemand gekommen.

Die Astra Homeservice GmbH hat auf die Anfrage des K-Tipp nicht reagiert. Bei Groupon wiederum heisst es: Bernhard habe Astra Homeservice bereits bestellt. Der Gutschein gelte damit als eingelöst, auch wenn niemand erschienen sei.

Über Monate vertröstet

Auch die Zürcherin A. B. machte mit Groupon schlechte Erfahrungen. Sie hatte einen Gutschein für ein dreiteiliges Kofferset von Sahli Design Switzerland im Wert von 589 für 159 Franken gekauft. Das bestellte Set erhielt sie jedoch nicht. Bei Groupon habe man sie über Monate vertröstet und ihr schliesslich ein anderes Kofferset angeboten. Doch auch dieses sei dann nie geliefert worden.

Marion Bogner aus Rüeterswil SG wartet ebenfalls seit Monaten auf ein Kofferset von Sahli Design. Sie reklamierte bei Groupon – ohne Erfolg. Groupon sagt gegenüber dem K-Tipp, mit Sahli Design sei ein Rechtsstreit hängig. Man habe alle Kunden am 24. April 2012 über die Lieferschwierigkeiten informiert und ein Ersatzangebot gemacht.

Das sind nur vier Beispiele von rund zwanzig Beschwerden, die beim K-Tipp in den letzten Wochen zu Groupon-Gutscheinen eingegangen sind. Für alle Kunden gilt: Wer einen Gutschein nicht einlösen kann, kann das Geld bei Groupon zurückfordern.

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