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«Ich zahle meine ­Krankenkassenprämien monatlich. Kürzlich erhielt ich von der Kasse eine Rechnung für die nächsten drei Monate. Muss ich diese zahlen?» Weiter

«Mein Vater ist uner­wartet gestorben. Meine Mutter und ich möchten deshalb von seinem Arzt eine Kopie der Krankengeschichte ­verlangen. Sind wir dazu berechtigt?» Weiter

«Ich hatte einen Unfall. Da ich nicht berufstätig bin, zahlt die Krankenkasse die Behandlungskosten – abzüglich Franchise und Selbstbehalt. Ich habe jedoch eine Unfallzusatzversicherung. Muss diese nun die ­ungedeckten Kosten übernehmen?» Weiter

«Das Universitätsspital Zürich stellt mir für einen verpassten Termin 80 Franken in Rechnung. Ich weiss aber nichts von einem vereinbarten Termin. Muss ich trotzdem zahlen?» Weiter

«Ich musste mich im Spital operieren lassen. Ich war der Meinung, dass bei einem Spitalaufenthalt weder Franchise noch Selbstbehalt geschuldet sei. Die Krankenkasse stellte mir jetzt diese Kosten in Rechnung. Zu Recht?» Weiter